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土巴兔:互联网家装领头羊打响未来家装市场新变革
时间:2019-09-13

  随着人们生活水平的提高,大众对家居装修提出了更高的要求,特别是对家装的品质有了更高的期待。

  以家装为例,一套房子从量房、设计、选材到装修,涉及到的角色可能会有十几个,长周期、高单价,而最后装修一旦出现问题,很多业主就会发现装修公司售后形同虚设,没有保障。

  而互联网家装平台涌现,促使家装行业暴露在阳光之下,有效解决了传统家装行业中家装公司和消费者之间存在的诸多痛点,然而另一方面,新鲜事物的出现总是利弊共存的,一些所谓的互联网家装玩家为了争夺用户,往往大打价格战,最后因缺乏清晰的盈利模式而陷入困境。

  事实上,这些公司仅仅把互联网当做获客的工具而已,并未真正触及行业核心痛点。当行业竞争到一定程度必然会出现优胜劣汰。仅2018年,由于经营不善倒闭或跑路的互联网家装平台就有百余家。

  但不置可否的是,在大浪淘沙下,剩下的优秀互联网家装平台,才是这个领域真正代表互联网精神的标杆。在这其中,以土巴兔为代表的互联网家装平台成为行业中坚力量,通过将家装市场中的多方角色进行有效连接,最大程度满足用户的一站式家装家居需求,目前,凭借优质的内容,土巴兔已经逐步占据了c端市场的绝对领先地位。

  在消费升级的大背景下,家装的消费力也与日俱增,吸引了众多装企的竞相追逐,整个行业呈现出勃勃生机。据前瞻产业研究院预计,到2023年家装行业市场规模将达到3.2万亿元。

  不过,相比较日益增长的家装市场,业主在装修过程中的烦心事却仍有很多,传统家装市场依旧存在很多的乱象。比如,在很多人看来,家装消费可能就是“一锤子买卖”,一些黑心工头和惟利是图的装修公司为牟取更多的利润,利用大多数户主不懂建材知识的空档,用劣质建材冒充合格建材进行装修,欺诈消费者。

  此外,有的装修公司也无意在用户服务方面做口碑,在众多的装修环节中带给用户不满的服务体验,如设计师变身推销、看人出价、建材送货延迟、装修偷工减料、装修工期延期等。

  而作为一个普通消费者,用户真正关心的是在整个装修过程中的体验以及是否拥有质量上乘的装修效果。换句话说,给人放心、舒心、顺心感觉的家装体验才能获得用户的青睐。

  在诸多崛起的互联网家装企业中,土巴兔的身影可谓耀眼。自2008年创建以来,土巴兔一直专注于互联网家装平台业务,做让用户满意的那个“助力者”。通过十余年深耕,凭借持续创新的实力,土巴兔开创了行业诸多服务新标准和新规则,以行业整合者的角色,站上了引领者的位子。

  据艾瑞咨询2018年的调查,想要情侣、闺蜜头像三张两女一男的?非,曾用过或有兴趣使用家居装修服务的用户中有72.4%是通过互联网家装网站了解家装相关信息和知识(其中76.7%用过土巴兔平台);此外,有54.6%的互联网家装用户是通过土巴兔平台找到合适的家居装修服务。

  回顾互联网家装的发展历程,从2015年开始异军突起,资本浪潮的涌入推动了互联网家装快速发展。根据艾瑞咨询发布的《2018年中国互联网家装行业研究报告》,互联网家装最高峰时曾达到123家融资的规模。

  随着资本浪潮的退却,在经历了三年的行业优胜劣汰之后,上百家互联网家装公司在激烈的竞争中阵亡成了“先烈”。但是,机遇与挑战并存,留存下来的领军互联网家装平台,无不证明了一点:互联网家装平台必须要在提升平台上装修公司的交付水平和用户体验的同时,形成自己的核心竞争力,才能获得良性、持久的发展空间。

  作为目前占据市场份额前列的互联网家装平台,土巴兔就做到了以上的几点。土巴兔从保障、体验、口碑等多方面不断深耕,不仅为用户提供了更优质的服务和体验,还引领了家装行业进行系列革新,让“互联网+”为这个传统行业注入了新活力。

  对于装修公司而言,犯错的成本非常低,所以整个装修的过程中,用户一直处于“被动”的状态,可以说,家装产业的核心痛点之一在于难以实现高效交付。

  2012年,针对装修行业存在的弊病,土巴兔适时推出了“先装修后支付”服务。消费者的装修款由第三方全国性银行专项管理,用户根据工程进度分批次支付给装修公司,若双方出现争议则可以申请由平台介入进行争议判断。这让装修公司和业主之间的信任难题,得到了非常有效的解决。

  在材料保障这块上,土巴兔也是做足了工作。近期,土巴兔平台上线了“正品辅材”认证标签,这就有效的保障了装修材料的品质问题,让用户放心。此外,土巴兔还提供第三方质检服务,为业主把控装修质量。

  值得一提的是,除了解决装修业主的烦恼,土巴兔还通过互联网技术帮助装修公司提高经营效率、降低经营成本,从而帮助装修公司打造核心的市场竞争力。

  目前,土巴兔平台通过自主研发,搭建了SaaS基础系统,为装修公司提供了一系列基于SaaS的系统及技术,如在线店面管理、店面小程序管理、客户关系管理等,使装修公司可以通过这些互联网技术,提高经营能力和经营的效率。

  此外,在供应链、金融、设计等方面,土巴兔也有一系列的产品来支持装修公司的发展,进一步降低了公司的成本,提高了运营效率。比如传统工具需要较长时间渲染一张图,用土巴兔图满意产品,可以实现1分钟完成户型改造,10秒生成高清效果图,4分钟生成高品质全屋设计方案,提升设计师的工作效率。

  据悉,截至2018年12月31日,土巴兔平台上有约110万名设计师、9万多家装修公司,约5800家辅材、主材及定制家具供应商,业务覆盖国内300多个城市,累计服务了2900万用户。

  事实上,“让居住更美好”一直以来都是土巴兔的企业使命,该使命也完全符合当代人对于生活品质的追求。除了技术层面的赋能,土巴兔长期深耕的优质内容版块同样有着很大的助推作用。

  在为了防止用户在装修过程中被“坑”,土巴兔除了建立了完善的保障、信用体系之外,同时建立起了一所成熟的线上“装修知识大学堂”,为平台用户提供优质的家装知识百科内容。

  比如,怎样精打细算买材料,有哪些装修设计可以参考,哪种装修风格是用户感兴趣等等,多维度地替用户考虑,把在装修过程中可能遇到的问题做归纳总结,再用专业的角度提出解决方案或者装修攻略。

  其实,土巴兔很早就开始布局内容生产,重视优质内容的积累与沉淀。目前,土巴兔已经掌控了包括家装UGC、设计IP、评价体系及云口碑等家装大数据。对于家装用户来说,可以在装修前参考其他人的评价与建议,以此来帮助自身决策。

  而对于装修公司而言,则可以随时了解用户满意度,收集用户需求信息,良好的口碑评级更是可以为企业带来直接的流量与收益,可谓一举两得。这种科学的口碑评价体系,可以让业主明辨装修服务者的水平高低,也能让好的装修服务提供者实现口碑的品牌突围。

  同时,值得一提的是,土巴兔平台还汇聚了众多国内外优秀室内设计师,涵盖北欧、日式、美式、中式等多种室内设计风格,致力于为有装修需求的用户提供定制化方案设计服务,有助于解决装修设计信息不透明问题,真正帮助用户把控预算,降低装修成本。

  纵观土巴兔11年发展史,从信息内容到服务担保,从重度垂直到开放赋能,一步一步,土巴兔不仅在平台内容、技术研发、体系管理等方面积累了深厚的实力,更承担了家装家居行业业态聚合者和推动者的重要角色,真正做到了领跑全行业,成为了深受年轻家装消费者喜爱的互联网家装平台。

  在土巴兔创始人王国彬看来,“中国互联网家装市场蕴藏着巨大的机会和潜力,要做的就是“脚踏实地”,用互联网思维深入‘下里巴人’的传统家装行业,改造每一家装企,赋能整个产业链。”而随着土巴兔互联网思维的不断灌输,很多家装企业开始受到潜移默化的影响,纷纷思考如何借助互联网发展自己的业务。

  家装是一个4万亿级的大市场,如今家装行业7.3%的互联网渗透率表明,其还有很大的发展空间。现如今,互联网家装行业已进入了下半场,行业亟待转型升级,进一步深度改造家装上游产业链端,以用户为中心,更好地满足消费者的服务需求,将是互联网家装行业发展的主要趋势。可以预见,在未来的20年,面对近万亿级的家装市场,互联网家装平台的发展值得期待。


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